Краудсорсинг: что это простыми словами, примеры

Краудсорсинг – это делегирование различных задач широкому кругу лиц, готовых выполнить эти задачи на добровольной основе. Простыми словами, краудсорсинг – это своего рода «мозговой штурм», посредством которого знания и навыки разных лиц, не связанных между собой, используются в коммерческих целях.

В этой статье мы расскажем, что представляет собой процесс краудсорсинга в различных сферах государственной и общественной деятельности, рассмотрим данный процесс пошагово и приведем примеры краудсорсинга.

Что такое краудсорсинг

В основе краудсорсинга лежит принцип использования коллективного разума. Помните старую поговорку: «Одна голова – хорошо, а две лучше»? Так вот, при краудсорсинге могут быть задействованы тысячи голов, вернее, умов. При этом привлеченные лица готовы выполнять задачи безвозмездно или за небольшую оплату. Использование краудсорсинга более выгодно, а зачастую и более эффективно, чем маркетинговое исследование, проводимое за большие деньги. Множество различных решений, отсутствие субъективного мнения и относительно небольшие затраты – все это делает краудсорсинг привлекательным для различных бизнес-проектов.

Поиск пользователей и выполнение задач осуществляется посредством Глобальной сети с использованием специальных краудсорсинговых платформ, примеры которых мы приведем в этой статье.

История краудсорсинга

Слово “crowdsourcing” – это комбинация двух английских слов: «crowd» – толпа и “sourcing” – источник. Когда-то на Западе это подразумевало объединение нескольких человек для решения какой-либо научной задачи. Такие группы лиц обычно включали студентов учебных заведений и нескольких специалистов в исследуемой области.

Термин «краудсорсинг» был впервые использован в 2006 году Джеффом Хау, редактором журнала “Wired”. В статье под названием «Восход краудсорсинга» писатель сформулировал модель краудсорсинга, представляющую использование широкого круга пользователей для выполнения различных задач или поиска решений.

В 2011 году в журнале Sloan Management Review была опубликована совместная работа японского профессора Сусуму Огавы и его немецкого коллеги Фрэнка Пиллера. В проведенном исследовании были рассмотрены все преимущества краудсорсинга для бизнес-проектов.

Использование общественного мнения в различных целях – решение далеко не новое. Подтверждениями могут являться различные виды анкетирования, много лет проводимые специалистами как на платной, так и на добровольной основе.

При краудсорсинге могут быть востребованы как простейшие задания, не требующие высокой квалификации, так и узкоспециализированные знания и опыт пользователей в различных областях.

Приведем два «исторических» примера краудсорсинга:

1. Компания I Stock Photo, собирающая фотографии простых пользователей интернета, размещаемых на сервере безвозмездно. Стоимость скачивания одного фото составляет 75 руб. (1 $ или 29 грн.).
2. Википедия, собирающая информацию от неограниченного круга лиц.

Особенности краудсорсинга

Теперь вы знаете, что краудсорсинг – это получение информации из самых различных источников. Следует понимать, что огромная часть этой информации должна быть отсеяна. Этим занимаются модераторы, руководители проектов и сами участники. Для сортировки информации используются высокотехнологичные разработки.

Перечислим основные особенности краудсорсинга:

1. К выполнению задач привлекаются как профессионалы, так и любители.
2. Большинство работ проводится на добровольной основе или за символическую плату.
3. Возможно привлечение специалистов из любой точки Земного шара.
4. Полученные результаты систематизируются с помощью компьютерных технологий.

Чем отличается краудсорсинг от аутсорсинга?

В общих чертах мы разобрали, что такое краудсорсинг. Наверняка вам приходилось слышать похожее слово, часто применяемое в бизнес-терминологии – «аутсорсинг». В чем же отличие?

Аутсорсинг – это передача определенных задач конкретному кругу лиц за вознаграждение. Примеры аутсорсинга:

• передача функций ведения бухгалтерского учета специализированной компании;
• привлечение юридической фирмы для составления исков и представление интересов в судах;
• привлечение специалистов, оформленных в сторонней организации, для выполнения трудовых обязанностей. При этом заработную плату таким работникам выплачивает компания, с которой заключены трудовые договоры. В пользу этой компании выплачивается определенное вознаграждение.

Отличиями краудсорсинга от аутсорсинга являются:

1. Отсутствие материальной выгоды.
2. Делегирование задач не конкретным лицам, а широкой аудитории – всем, кто желает участвовать в проекте.

Чем отличается краудсорсинг от краудфандинга?

Краудфандинг – это, простыми словами, одна из разновидностей краудсорсинга, представляющая собой организацию финансирования определенного проекта на добровольной основе. Слово образовано из двух английских слов – “crowd” – толпа и “funding” – финансирование. Краудфандинг используется для благотворительности и инвестирования в различные проекты. Средства принимаются от всех желающих.

В качестве примеров краудфандинга можно привести различные стартапы, сборы средств на разработку и усовершенствование видеоигр, благотворительные марафоны и др.

Главным отличием краудфандинга от краудсорсинга является то, что при краудсорсинге происходит сбор идей и их решений. Краудфандинг же создан с целью сбора средств на уже готовые идеи.

Виды краудсорсинга

Джефф Хау выделил четыре вида краудсорсинга:

1. Crowd Creation. Это совместное создание проекта (как правило, в творческой сфере) с привлечением большого количества авторов.
2. Crowd Wisdom – «мудрость толпы». Многие специалисты, в частности, программисты, финансисты, врачи, инженеры и люди других специальностей общаются на специальных интернет-форумах, где делятся своими знаниями и опытом. В эту же категорию можно отнести и консилиумы.
3. Crowd Voting – коллективное голосование. Сюда относятся различные виды анкетирования, сбор информации для подсчета рейтинга и др.
4. Crowd Funding – сбор средств на благотворительность и для финансирования бизнес-проектов.

Краудсорсинг классифицируется по двум категориям:

1. Сферы общественной жизни (бизнес, политика, социальная сфера).
2. Характер выполняемых задач (поиск исполнителей, сбор мнений, создание продукта, поиск решений, тестирование, сбор денег и гуманитарной помощи).

Далее разберем более подробно все эти виды.

Сферы применения краудсорсинга

Социальная и общественная среда

Социальный краудсорсинг включает различные общественно-полезные проекты. Сюда можно отнести сбор денежных средств на общественные нужды (например, на помощь инвалидам), проекты по поиску пропавших без вести людей, организацию общественных мероприятий и др.

Политическая жизнь и государственная деятельность

Политический краудсорсинг включает:

• создание и ведение деятельности политических партий;
• голосование по различным законодательным актам;
• сборы средств, проводимые политиками;
• организацию митингов и демонстраций и др.

Краудсорсинг в бизнесе

Этот вид краудсорсинга – самый распространенный, т.к. в деловой сфере чаще встречаются задачи, требующие комплексного подхода. Деловой краудсорсинг может включать деятельность на разных этапах развития бизнеса. Например:

• создание проекта;
• разработка логотипа компании, написание текстов для сайта и дизайн;
• сбор средств на финансирование;
• поиск людей для выполнения различных задач.

Классификация краудсорсинга по типам решаемых задач

Создание продукта (контента)

Это наиболее крупный вид, включающий выполнение самых разнообразных задач по созданию продукта потребления или контента сайта (вспомним ту же Википедию). Наверняка вам доводилось встречать и другие сайты, где все материалы созданы пользователями, без участия конкретных авторов, работающих за гонорары. Контент может быть самый различный – тексты, аудио, видео, программные коды. Обычно задания выполняются на конкурсной основе, что выгодно для создателей сайта, т.к. они получают большой выбор контента совершенно бесплатно. Победителю конкурса выплачивается вознаграждение.

Наверное, возникает абсолютно логичный вопрос: а в чем выгода пользователей? Что они получат от участия в краудсорсинг-проекте?

Интересы могут быть самые различные:

• получение опыта (для новичков);
• реализация своих знаний на практике;
• возможность попасть в команду специалистов;
• выиграть конкурс и получить вознаграждение;
• и, наконец, просто сделать доброе дело.

Голосование

Этот вид обычно находится в составе предыдущего (создание контента) и включает различные опросы, подписки, лайки и др. – одним словом, все, из чего складывается рейтинг. Привлечение подписчиков, проведение опросов на сайтах и другие виды голосования могут существовать и самостоятельно, как отдельный вид краудсорсинга. Например, определение популярности фильмов или музыки, а также форумы, построенные на основе голосования.

Поиск решения

Этот вид включает:

• сбор идей;
• анализ и систематизацию информации;
• выполнение различных задач.

Как правило, в этом виде краудсорсинга задействуются различные специалисты, каждый из которых выполняет определенную задачу (иногда за вознаграждение).

Как пример можно привести разработку логотипа компании. Сначала собираются примеры, затем информация обрабатывается, выбираются лучшие варианты. После этого привлекаются специалисты, реализующие проект логотипа на практике. Последним, а также автору лучшего логотипа выплачивается денежное вознаграждение.

Поиск людей

Поиск пропавших без вести людей – это один из видов социального краудсорсинга. Здесь активно задействуются волонтеры из разных городов, работающие офлайн. Для коммуникации используются специальные платформы. Пример – общественный поисковый отряд Лиза Алерт.

Сбор информации

Этот вид представляет собой поиск и фильтрацию информации для составления контента. Например, поиск фотографий, перевод аудио в текст, поиск товаров и цен для составления маркетинговых исследований и др.

Сбор мнений

В отличие от голосования, этот вид подразумевает обратную связь от различных пользователей продукта: не просто «за» или «против», а сформированный отзыв. Наверняка вас просили написать отзыв о товаре или услуге, которые вы приобрели. Существуют также специальные сайты, созданные на некоммерческой основе, где все желающие могут оставить отзывы о товарах, магазинах, сервисе и др., которыми им приходилось воспользоваться.

Тестирование

Тестирование может быть включено в первый пункт – создание контента, а может являться и самостоятельным видом краудсорсинга. Обычно тестируется различное программное обеспечение на предмет выявления ошибок.

Сбор средств – краудфандинг

Этот вид был подробно разобран выше. Добавлю лишь, что сбор средств осуществляется с применением специальных платформ. Подтверждение платежа должно быть выслано вам на почту или телефон. Различные благотворительные пожертвования, производимые на банковские карты, принадлежащие частным лицам, к краудфандингу не относятся.

Платформы для краудсорсинга

В качестве примеров российских краудсорсинг-платформ можно привести:

1. Яндекс.Пробки – популярное приложение, известное практически каждому автолюбителю. Сервис собирает самую свежую информацию о дорожных ситуациях: пробках, ДТП, ограничениях движения. Любой пользователь Яндекса может оставить комментарий о событии.
2. Liza Alert – поиск пропавших людей.
3. Краудсорсинг Сбербанк – портал, где каждый желающий может оставить свое мнение о работе крупного банка, внести свои предложения по улучшению качества обслуживания клиентов.
4. Advego – известная биржа копирайтинга, где фрилансеры и заказчики находят друг друга. Много заданий выполняется на конкурсной основе.

Из зарубежных платформ для краудсорсинга хотелось бы выделить следующие:

1. ForSquare – сервис, где каждый пользователь может отмечать интересные места, рекомендуемые к посещению.
2. 99designs – самая крупная платформа в сфере дизайна.
3. Indiegogo – создание творческих проектов и краунфандинг (сбор средств на запуск стартапов).

К известным платформам научного краудсорсинга можно отнести:

1. NASA Clickworkers – платформа для сотрудничества астрономов и ученых в области исследования космоса. Проект “Be A Martian” собирает знания о планете Марс. В работе над проектом участвуют не только специалисты, но и волонтеры, выполняющие простые задачи, например, подсчет количества кратеров на Марсе.
2. Witiology – российская платформа для решения бизнес-задач. Компания предлагает уже готовые инновационные решения по оптимизации бизнес-процессов, повышению качества продукции и услуг, консалтинг и др. с использованием краудсорсинга.

Процесс краудсорсинга

Некоторые задачи краудсорсинга выполняются офлайн (например, поиск пропавших без вести, изготовление продукции и др.), но в целом процесс краудсорсинга основан на онлайн-среде. Перечислим основные этапы процесса на примере продвижения бренда спортивной одежды:

1. Создание идеи. Например, разработана новая линейка спортивной одежды. Как сделать так, чтобы люди ее покупали? Есть несколько вариантов:

• реклама в соцсетях и на сайте;
• реклама посредством смс;
• организация бесплатного спортивного мероприятия.

В результате принято решение организовать тренировку на открытом воздухе с раздачей призов и купонов на скидки при покупке нового бренда.

1. Поиск решения. Как пригласить людей на мероприятие? Выбран вариант – создание лендинга.

Лендинг – это сайт, созданный с целью продвижения какого-то продукта. Чаще всего такой сайт одностраничный, но может содержать и несколько страниц. Лендинг содержит информацию о товаре, ссылку на основной сайт компании, а также форму для регистрации. В нашем случае для регистрации на тренировку на открытом воздухе нужно ввести свои данные (номер телефона или почту).

1. Поиск исполнителей. Объявлен конкурс на создание лендинга и сроки выполнения. Здесь могут участвовать люди с навыками дизайна и написания продающих текстов.
2. Делегирование задач. Исполнителям поставлена задача: создать красочный одностраничный сайт с рекламой спортивной одежды, здорового образа жизни и предложением присоединиться к тренировке в парке. Лендинг должен содержать минимум текста, но текст должен быть составлен так, чтобы людям захотелось посетить мероприятие. Возможно использование рекламных слоганов, хештегов, фотографий людей в спортивной форме и т.д.
3. Структурирование и обработка полученной информации. Получив результаты работы после истечения сроков, менеджеры сортируют информацию, отсеивая то, что не подходит.
4. Выбор лучших результатов. По результатам отбора объявляется победитель, которому направляется письмо на электронную почту.
5. Выплата вознаграждения победителю. Вознаграждение может быть в денежной форме или в виде ценного приза.

Как использовать краудсорсинг в бизнесе

Мы уже знаем, что представляет собой business crowdsourcing. Нужно лишь подчеркнуть, что мероприятие по краудсорсингу может сэкономить средства, которые компания могла бы затратить на оплату труда маркетологов, дизайнеров и других дорогостоящих специалистов. Выплата вознаграждения разработчику дизайн-проекта или автору продающего текста обойдется существенно дешевле, чем привлечение профессионалов на договорной основе.

Стратегия краудсорсинга позволит получить гораздо больше контента, идей и решений, чем использование маркетинговых и прочих услуг, необходимых для развития вашего бизнеса. Различные опросы, отзывы, конкурсы на лучшую идею среди ваших клиентов в обмен на приз или скидку помогут вам повысить репутацию вашей фирмы и улучшить качество товаров или услуг.

Преимущества и недостатки краудсорсинга

Из плюсов нужно отметить:

• возможность привлечения людей с разных уголков планеты;
• экономию средств;
• большой выбор решений;
• возможность находить высококвалифицированных специалистов, которые подойдут именно вам;
• сокращение временных рамок выполнения проектов.

Слабые стороны:

• возможная утечка информации, что объясняется вовлечением в рабочий процесс широкого круга лиц. Есть вероятность, что «проигравший» исполнитель обратится к конкуренту и некоторые детали станут известны, что нежелательно;
• поскольку вознаграждение выплачивается не всем исполнителям, а только избранным, существует мнение, что профессионалы редко участвуют в краудсорсинг-проектах;
• для некоторых проектов может потребоваться большое количество времени и сил для фильтрации исполнителей и результатов выполнения задач.

Рекомендации

Что можно порекомендовать тем, кто выбрал стратегию краудсорсинга?

1. Контактируйте со своими клиентами, подписчиками. Обращения в соцсетях, на сайтах и электронную почту не должны оставаться без ответа.
2. Проводите мини-опросы среди клиентов. Выясняйте их предпочтения, выслушивайте их предложения по улучшению вашей работы. Доверительные отношения, а также качественная и быстрая обратная связь – залог вашего успеха.
3. Сделайте так, чтобы людям было интересно участвовать в вашем проекте: устраивайте различные конкурсы и розыгрыши призов. Например, конкурс на лучшее название продукта, дизайн помещения, слоган для сайта и др. Мотивируйте участников различными наградами.
4. Увеличивайте охват аудитории путем привлечения новых подписчиков, использования хештегов и др.
5. При выдаче заданий подписывайте соглашение о конфиденциальности.

Примеры краудсорсинга

Приведем практические примеры краудсорсинга.

Пример 1. Компания, имеющая сайт по продаже спортивной одежды, нуждается в новой линейке продукции. Для этого необходимо создать:

• название торговой марки;
• логотип;
• слоган;
• особенности дизайна одежда данной торговой марки.

Также необходимо добавить контент на сайт с написанием продающего текста.

У компании имеется сайт с высокой конверсией и группы в социальных сетях. Количество подписчиков – достаточное для того, чтобы объявить о проведении конкурса.

Объявлено несколько конкурсов, где задействованы пользователи, желающие предложить услуги в сферах:

• копирайтинга;
• дизайна;
• наполнения сайтов.

А также просто творческие люди, желающие поучаствовать в проекте бесплатно или за вознаграждение.

Прием заявок и результатов работы осуществляется на специальной платформе. Срок, до которого принимаются предложения – 2 месяца.

В оговоренное время (все условия размещены на официальном сайте и в группах соцсетей в форме публичной оферты) прием заявок прекращается. Далее менеджеры обрабатывают поступившие предложения, отсеивая лишнее и выбирая лучшее.

Сделав выбор, руководство компании заключает с исполнителями договор и соглашение о конфиденциальности. Для изготовления продукции можно также использовать краудсорсинг-стратегию, а можно выполнить работы своими силами.

Победителям выплачивается вознаграждение, размер которого также опубликован на сайте. Если есть другие креативные решения, которые не стали самыми лучшими, но компания считает нужным их отметить – существуют мотивирующие призы. Получив подобный приз, возможно, человек захочет поучаствовать в конкурсе в будущем.

Пример 2. Компания разработала мобильное приложение для редактирования фотографий. На сайте компании объявлен конкурс на тестирование продукта.

Пользователи, установившие себе на телефон данное приложение, заключают с компанией договор, согласно условиям которого, им всем будет выплачено вознаграждение по окончании периода тестирования. Размер вознаграждения варьируется в зависимости от результатов:

• пользователи, обнаружившие ошибки и сбои и предложившие решения по их исправлению, получают самое высокое вознаграждение;
• те, кто обнаружил ошибки и указал на них, получат вознаграждение в меньшем размере;
• людям, установившим приложение и не представившим никаких отчетов о его работе, выплачивается наименьшая сумма.

Заключение

1. Краудсорсинг позволяет сэкономить бюджет на начальных этапах процедуры бизнеса и обойтись без кредитования в банках.
2. Получение обратной связи от клиентов позволяет понять их мышление и получить ценную информацию, которую можно использовать для улучшения качества вашего продукта.
3. Использование большого количества идей и путей решения предоставляет вам возможность выбора, не будучи зависимым от субъективного мнения одного специалиста, которому вы заплатили за работу.
4. Краудсорсинг можно применять как на коммерческой основе практически в любых отраслях бизнеса, так и в некоммерческих целях (благотворительность, государственная и общественная деятельность).